Vos questions en bref
Vos questions les plus fréquentes
Naturo Box c'est quoi ?
La Naturo Box est un coffret surprise pour tout les amoureux de naturopathie. Nous pensons qu’il est possible de découvrir et de s’informer en naturopathie facilement, à portée de main, pour tous ! La box est bimestrielle, et sera donc envoyée tous les 2 mois.
Vous pouvez trouver dans votre box plusieurs produits différents : des compléments alimentaires, des cosmétiques, des soins bien-êtres, des huiles essentielles, des tisanes, du thé, des produits d’épicerie fine, des boissons, et bien d’autres. Elle s'accompagne  d’un petit magazine pour vous expliquer en détails les produits et pourquoi ils se trouvent dans votre box, plusieurs informations diverses et variées, ainsi que des interviews de thérapeutes.
Pourquoi une box bimestrielle et non mensuelle ?!
Nous souhaitons que l’intégralité de la box soit optimisée et surtout que vous preniez le temps de découvrir l’ensemble de vos offres. Naturo Box reste en accord avec l’organisme et ses besoins. L’objectif de Naturo Box n’est pas de produire plus mais d’être utile pour vous rappeler de prendre soin de vous à certains moments clefs de l’année.
​Quand vais-je recevoir ma box ?
Vous recevrez votre Box entre le 10 et le 25 du premier mois de lancement bimestriel de la box, c’est à dire les mois de Octobre - Décembre - Février - Avril - Juin - Août.
Nouveaux abonnés : pour toute commande passée après le mois de sortie de la box, sera livrée la box actuelle. Par exemple : En souscrivant le 9 mai un abonnement, vous recevrez votre 1ère box : la box du mois d'avril. Puis la 2ème box entre le 10 et 20 juin, la 3ème box entre 10 et le 20 août, etc.
Tout ceci sous réserve de disponibilité. Dans le cas ou les box ne sont plus disponibles, vous serez averti par email et vous recevrez la box du mois prochain.
Puis-je offrir Naturo Box ?
Oui, vous avez le choix d'offrir une carte cadeau, pour une durée déterminée de 2 mois (1 box), 4 mois (2 box), 6 mois (3 box) ou 12 mois (6 box), paiement en une seule fois. Vous enregistrez l'adresse d'expédition de la personne que vous souhaitez offrir l'abonnement. Après le paiement, vous pouvez télécharger la carte cadeau dans votre Compte > Mes Commandes > Action > . Vous pouvez ajouter un petit mot et le nom de votre ami(e). Puis, choisissez votre choix, si vous souhaitez envoyer la carte cadeau par mail, ou la télécharger. La carte cadeau indiquera un code d'activation pour votre ami(e). L'abonnement démarrera une fois que votre ami(e) aura activé le code sur son compte. Votre ami(e) peut toujours modifier son adresse de livraison dans son compte > Mes commandes >  .
Tout savoir sur Naturo Box
Vos questions les plus fréquentes
Quels sont les différents types d’abonnements proposés ?
Nous proposons 3 types d'abonnements :
- l'abonnement bimestriel, sans engagement et résiliable à tout moment. Vous recevez une box tous les 2 mois et vous pouvez arrêter ou mettre en pause votre abonnement à tout moment. Vous serez prélevé le jour de votre inscription d’abonnement, puis tous les 2 mois, autour du 5 et avant le 10 des mois : Octobre, Décembre, Février, Avril, Juin, Août. Nous prélèverons 39.90€ sur votre compte.
- les formules d'abonnements pour 6 mois et 12 mois, à paiement en une seule fois (119,50€ pour 6 mois et 239€ pour 12 mois). Vous recevez une box tous les deux mois, sur une durée déterminée de 6 mois ou 12 mois, selon votre choix.
Pourquoi je n’ai pas reçu les mêmes produits que d’autres abonnés ?
Selon les disponibilités des produits, il est possible que nous n'envoyons pas la même box à tout le monde. Le concept de la box est de vous faire découvrir des produits chaque mois. Si vous pouviez choisir ou vous attendre à certains produits, ça ne serait plus une surprise.!
Je suis une femme enceinte ou allaitante, est-ce que je peux utiliser les produits de la box ?
Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente, certains produits ne peuvent pas convenir aux femmes enceintes et allaitantes. Il sera nécessaire de demander l’avis à un spécialiste de la santé avant son utilisation.
Est-ce que mon enfant peut utiliser les produits de la box ?
Lors de l’achat de la box, vous déclarez être majeur et capable de contracter en acceptant nos Conditions générales de vente. Certains produits de la box ne conviennent pas aux enfants.
Si je m’abonne à quelle fréquence je reçois ma Box ?
La box est bimestrielle, et sera donc envoyée tous les 2 mois.
Peut-on tester et recevoir qu'une seule box ?
Oui, en s’abonnant à l’offre «Bimestriel» vous recevrez une box, de quoi vous faire une petite idée. Si vous ne souhaitez pas continuer pour la prochaine saison, il faudra vous désabonner dans votre espace Mon compte > Mes commandes, puis cliquez sur la croix  "susprendre mon abonnement".
Puis-je me désabonner ?
Oui et non, cela dépend de votre choix d’abonnement souscrit. Plus en détails, ci-dessous.
Oui, si vous avez souscrit à un abonnement « Bimestriel ». Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment depuis votre espace « Mes commandes », cliquez sur l'abonnement en question puis cliquez sur la croix  « Suspendre votre abonnement ». Afin qu’elle soit prise en compte à temps, cette manœuvre doit être effectuée au plus tard le 14 du mois précédant la livraison (c'est-à-dire Janvier, Mars, Mai, Juillet, Septembre, Novembre), à 23h59.

Non, si vous avez souscrit à un abonnement de 6 mois ou 12 mois, à paiement en une seule fois, vous recevrez les box tout au long de la durée sélectionnée sans possibilité de résilier l’abonnement.
 
Puis-je suspendre mon abonnement ?
Oui, si vous avez souscrit à un abonnement « Bimestriel ». Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment depuis votre espace « Mon compte », cliquez sur l'abonnement en question dans "Commande" puis cliquez sur la croix « Suspendre mon abonnement ». Afin qu’elle soit prise en compte à temps, cette manœuvre doit être effectuée au plus tard le 14 du mois précédant la livraison (c'est-à-dire Janvier, Mars, Mai, Juillet, Septembre, Novembre), à 23h59.
 
Comment réactiver mon abonnement ?
Vous ne pouvez pas réactiver votre abonnement, vous devez repasser commande sur le site à la page abonnement ou offrir.
 
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier une adresse de livraison, rendez-vous sur la rubrique «Mon compte», puis «Mes adresses» et cliquer sur «Modifier» pour pouvoir rectifier votre adresse de livraison. Le changement d’adresse ne sera effectif que pour vos prochaines commandes.
Si vous venez de passer commande et que vous souhaitez modifier votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à bonjour@naturo-box.com, et modifiez votre adresse en allant sur votre Compte > Mes Commandes > . Modifiez ainsi votre adresse. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous assurer la bonne adresse de livraison.
Où livrez-vous ?
Les frais de port sont compris dans le tarif pour la France métropolitaine, la Corse, et la Principauté de Monaco. Il faut ajouter un supplément de 5€ pour la Belgique.
 
 
Comment accéder au suivi de mon expédition ?
Pour accéder au suivi de votre expédition, il vous suffit de vous connecter à votre compte.
 
Je n'ai pas reçu ma box, est-ce normal ?
Toutes les box sont envoyées entre le 10 et le 25 du premier mois de lancement bimestriel de la box, c’est à dire les mois de Février - Avril - Juin - Août - Octobre - Décembre.
En revanche, cela peut changer pour les nouveaux abonnés, pour toute commande passée après le mois de sortie de la box, sera livrée la box actuelle. Par exemple : En souscrivant le 9 mai un abonnement, vous recevrez votre 1ère box : la box du mois d'avril. Puis la 2ème box entre le 10 et 20 juin, la 3ème box entre 10 et le 20 août, etc.
Tout ceci sous réserve de disponibilité. Dans le cas ou les box ne sont plus disponibles, dans ce cas, vous serez averti par email et vous recevrez la box du mois prochain.
Par contre si vous vous abonnez après le 20 du mois suivant la première box (m+2), vous recevrez la box du mois prochain.
Par exemple : En souscrivant le 21 mai un abonnement, le Client recevra sa 1ère box le mois de Juin entre le 10 et 20 juin, puis sa 2ème box entre 10 et le 20 août, etc.
Dernière solution, il est possible que le colis se soit perdu, que l'adresse soit mauvaise ou mette un peu de temps à trouver son chemin. Dans ce cas, envoyez-nous un message à bonjour@naturo-box.com. Nous allons vous aider du mieux possible !
 
 
Comment faire si ma box arrive avec des produits détériorés ?
Si un produit est abîmé, envoyez-nous une photo des dégâts à l’adresse bonjour@naturo-box.com dans un délai de quinze (15) jours après réception du colis pour que nous trouvions une solution ensemble.
 
 
Quels sont les modes de paiements acceptés pour ma box ?
Vous pouvez régler votre box en ligne par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard). Le paiement en ligne est totalement sécurisé et notre prestataire bancaire Stripe vous garanti la confidentialité de vos informations bancaires.
 
 
Quand suis-je débité(e) pour l'abonnement bimestriel ?
Le prélèvement de l'abonnement récurrent bimestriel qui est sans engagement s'effectue une fois tous les 2 mois. Vous serez débité au moment de la commande puis Les prélèvements de nos abonnés bimestriels sont effectués entre le 5 et avant le 10 de chaque mois suivants : Février, Avril, Juin, Août, Octobre, Décembre (jusqu'à ce que vous interrompiez votre abonnement). Pour les autres paiements, d’une durée déterminée de 6 mois ou 12 mois, le paiement de l’abonnement est en une seule fois et sera débité le jour même de l’achat.
 
Le paiement a échoué, que faire ?
Plusieurs solutions et raisons à cela. Tout d’abord, vous pouvez à tout moment changer ou vérifier vos informations bancaires dans votre espace. Pensez également à mettre à jour votre carte, si celle-ci arrive à expiration ou si vous avez du faire opposition. Les prélèvements de nos abonnés bimestriels sont effectués entre le 5 et avant le 10 de chaque mois suivants : Février, Avril, Juin, Août, Octobre, Décembre. Si la première tentative de prélèvement n'est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois, date à laquelle les tentatives s'arrêtent et la box passe en « impayée ». L’abonnement à la box risquera d’être annulée et vous ne recevrez pas votre box. Veuillez nous contacter au plus vite bonjour@naturo-box.com
Nous n'avons pas la possibilité d'effectuer un changement de date de prélèvement car l'ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.
 
Produits bio et naturels
Box validée par une naturopathe
Livraison incluse*
Paiement 100% sécurisé
Sans engagement
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